Webinarreihe „Einbauküchen – Prävention, Umgang und klare Klassifizierung von Kundenbeanstandungen" - Module I bis III – 23.09. bis 25.09.2024
Seminarinhalte:
Modul I
Reklamationsvermeidung am 23.09.2024 – 10:00 bis 12:00 Uhr
- Reklamationen im Überblick
- Lager – Lieferung – Montage
- Kaufvertrag (warentypische Eigenschaft)
- Garantie – Gewährleistung
- Produktinformation
- Lebensdauer, Werte und Wertermittlung
- Rückfragen und Diskussion
- Kundenreklamationen – der richtige Umgang
- Interner Reklamationsablauf – Möglichkeiten
- Außergerichtliche vs. gerichtliche Möglichkeiten
- Auswahl des Sachverständigen
Modul II
Mit Beanstandungen professionell umgehen am 24.09.2024 – 10:00 bis 12:00 Uhr
- Fragestellung für Gutachten beeinflusst das Ergebnis
- Fachbezeichnungen – normativ geregelt
- Rückfragen und Diskussion
Bewertung von Reklamationen:
- warentypische Eigenschaften
- relevante Normen / DIN, EN, ISO
- relevante technische Regelwerke RAL-GZ 430, RAL-UZ, AMK-MB, usw.
Modul III
Bewertung nach geltenden Regeln und Normen am 25.09.2024 – 10:00 bis 12:00 Uhr
- Fortsetzung: Bewertung von Reklamationen
- professionelle Bewertungshilfen
- Rückfragen und Diskussion
- Fallstudien Einbauküchen
Ihr Referent:
Alexander Laakes
öffentlich bestellter und vereidigter Sachverständiger
für Möbel aus industrieller Fertigung, Objekt- und Innenausbau, Polstermöbel und Einbauküchen
Datum:
23.09.2024 - 25.09.2024
Uhrzeit:
10:00 bis 12:00 Uhr
Ort:
Kosten
DGM- und VHK-Mitglieder:
Pro Person und Modul 120,00 € zzgl. ges. Ust.
Nichtmitglieder:
Pro Person und Modul 120,00 € zzgl. ges. Ust.